Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по онлайн-репутации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по онлайн-репутации, который будет отвечать за формирование, поддержание и улучшение имиджа компании в цифровом пространстве. Ваша основная задача — мониторинг, анализ и управление отзывами, комментариями и упоминаниями бренда на различных онлайн-платформах, включая социальные сети, форумы, сайты-отзовики и новостные ресурсы. Вы будете взаимодействовать с клиентами, оперативно реагировать на негативные сообщения, разрабатывать стратегии по повышению лояльности аудитории и предотвращению репутационных рисков. Важной частью работы станет подготовка аналитических отчетов, выявление трендов и угроз, а также сотрудничество с отделами маркетинга, PR и поддержки клиентов для комплексного решения возникающих проблем. Менеджер по онлайн-репутации должен уметь грамотно вести коммуникацию, быть стрессоустойчивым и обладать аналитическим мышлением. Ваша работа напрямую влияет на доверие к бренду, его узнаваемость и успех на рынке. Мы ценим инициативность, умение работать с большими объемами информации и стремление к постоянному профессиональному развитию. Если вы обладаете опытом работы в сфере SMM, PR или клиентской поддержки, умеете быстро реагировать на кризисные ситуации и готовы брать на себя ответственность за репутацию компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Мониторинг упоминаний бренда в интернете и социальных сетях
- Анализ отзывов и комментариев о компании
- Разработка и реализация стратегий по улучшению онлайн-репутации
- Оперативное реагирование на негативные сообщения и кризисные ситуации
- Взаимодействие с клиентами и пользователями для разрешения конфликтов
- Подготовка аналитических отчетов по динамике репутации
- Сотрудничество с отделами маркетинга, PR и поддержки клиентов
- Создание и публикация контента для формирования позитивного имиджа
- Обучение сотрудников основам репутационного менеджмента
- Отслеживание трендов и новых угроз в цифровой среде
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (маркетинг, PR, журналистика или смежные области)
- Опыт работы в сфере онлайн-репутации, SMM или PR от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь
- Умение быстро реагировать на негатив и работать в стрессовых ситуациях
- Навыки аналитики и работы с большими объемами информации
- Знание инструментов мониторинга и аналитики (Brand Analytics, YouScan и др.)
- Понимание принципов работы социальных сетей и онлайн-медиа
- Креативность и инициативность
- Ответственность и умение работать в команде
- Желание развиваться в сфере цифрового маркетинга
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с управлением онлайн-репутацией?
- Какие инструменты мониторинга вы используете в своей работе?
- Как вы реагируете на негативные отзывы о компании?
- Опишите случай успешного разрешения репутационного кризиса.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности аудитории?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при решении репутационных вопросов?
- Какие тренды в сфере онлайн-репутации вы считаете наиболее важными?
- Готовы ли вы работать в условиях высокой информационной нагрузки?
- Какие ваши сильные стороны как менеджера по онлайн-репутации?
- Почему вы выбрали эту профессию?
